Портал призначений для зареєстрованих клієнтських користувачів, яких прив’язано до організації та яким SPRA надала відповідну роль, підписку або проєктний доступ.
Потенційний клієнт має використати робочий процес «Запитати доступ» або «Запит консультації». SPRA перевіряє організацію, потребу в послузі та конфіденційний контекст перед створенням акаунта.
Активні пакети та підписки визначають, до яких звітів, брифінгів і можливостей порталу користувач може отримати доступ. Замовлення пакетів і білінгові записи обробляються через існуючий робочий процес підписок PlusAgency.
Так. Замовлення пакетів обробляються через існуючу область замовлень пакетів PlusAgency і доступні в клієнтському акаунті після завершення робочого процесу замовлення.
Конфіденційні документи слід передавати лише через затверджені робочі процеси порталу або підтримки. Доступ має залишатися рольовим і прив’язаним до організації.
Доступ у порталі має бути обмежений організацією та роллю, щоб одна клієнтська організація не могла бачити документи, запити або звернення підтримки іншої організації.
Події та брифінги слід використовувати для сесій для керівництва, клієнтських оновлень і вступних заходів. Пов’язані матеріали можуть бути прив’язані через робочі процеси порталу або бази знань.
Зареєстровані користувачі мають використовувати модуль звернень підтримки PlusAgency, щоб питання, відповіді та вкладення залишалися прив’язаними до клієнтського акаунта.
